Politica di annullamento degli ordini

1. Introduzione

Desideriamo rendere la procedura di annullamento degli ordini semplice e trasparente.

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato della relativa elaborazione. È pertanto importante distinguere tra un ordine non ancora spedito e un ordine già spedito.

L'annullamento di un ordine e il reso di un prodotto già ricevuto sono procedure differenti e vengono gestiti secondo le rispettive condizioni.

2. Condizioni per l'annullamento

Dopo aver effettuato un ordine, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile, in modo da consentire la verifica dello stato dell'ordine prima che questo entri nella fase di spedizione.

La possibilità di procedere con l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione e della verifica della richiesta.

3. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento.

È consigliabile inviare la richiesta tempestivamente tramite e-mail, così da consentire la verifica dell'ordine prima della spedizione.

Se la richiesta viene approvata e l'ordine risulta ancora non spedito, procederemo con l'annullamento e, per gli ordini idonei, con il relativo rimborso.

4. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura di annullamento dell'ordine.

In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto.

Dopo la ricezione, se il cliente desidera restituire il prodotto, può presentare una richiesta secondo la Politica di reso e rimborso, purché siano rispettate le condizioni previste da tale politica e gli eventuali diritti stabiliti dalla normativa applicabile.

L'annullamento di un ordine già spedito non deve pertanto essere confuso con la procedura di reso e rimborso.

5. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail:

E-mail: info@calvianel.com

Se necessario, è inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:

Telefono: +1 (386) 460-2847

Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili:

numero dell'ordine;
informazioni relative al pagamento o alla transazione;
richiesta di annullamento;
eventuali altre informazioni necessarie per identificare l'ordine e verificarne lo stato.

Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.

6. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo lo stato dell'ordine e la fase di elaborazione in cui si trova.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere gestita, procederemo con l'annullamento dell'ordine e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.

Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che non è normalmente possibile procedere con un annullamento diretto. In tal caso, il cliente potrà attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.

L'invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La richiesta deve essere verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.

7. Rimborso dopo l'annullamento

Quando l'annullamento viene confermato per un ordine non ancora spedito, il rimborso dell'importo dovuto sarà effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso sarà quindi indirizzato al conto o al canale di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente accreditato può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al relativo istituto di pagamento.

Non vengono garantiti tempi specifici di accredito, poiché la tempistica successiva all'elaborazione del rimborso dipende dal soggetto che gestisce il pagamento.

8. Collegamento con la politica di reso e rimborso

L'annullamento di un ordine e il reso di un prodotto sono due procedure distinte.

Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere l'annullamento e, se la richiesta viene approvata, verrà gestito il relativo rimborso.

Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile procedere con l'annullamento diretto. Dopo la consegna, il cliente che desidera restituire il prodotto può seguire la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.

Le condizioni relative a termini, idoneità del prodotto, costi di restituzione e gestione del rimborso sono pertanto quelle indicate nella relativa Politica di reso e rimborso e non vengono modificate dalla presente politica.