1. Informazioni sulla spedizione
Desideriamo offrire un servizio di spedizione chiaro e trasparente, consentendo ai clienti di conoscere in anticipo le aree coperte, i costi, i tempi di elaborazione e i tempi di trasporto degli ordini.
Le informazioni riportate di seguito distinguono tra tempo di elaborazione dell'ordine e tempo di trasporto, che rappresentano due fasi separate della consegna.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento, il servizio di spedizione è disponibile esclusivamente per gli indirizzi situati in Italia.
3. Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene determinato in base all'importo dell'ordine:
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Ordini inferiori a 86 €: costo di spedizione di 9 €.
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Ordini pari o superiori a 86 €: spedizione gratuita.
L'importo dell'ordine e il relativo costo di spedizione sono elementi distinti. Le condizioni sopra indicate si riferiscono all'importo dell'ordine prima dell'applicazione del costo di spedizione.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione non corrisponde al tempo di trasporto. Durante questa fase, l'ordine viene preparato per la spedizione.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine passa alla fase di trasporto.
5. Orario limite per l'elaborazione
Per determinare l'inizio della lavorazione dell'ordine si applicano le seguenti modalità:
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gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dallo stesso giorno;
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gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
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gli ordini effettuati durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
L'orario indicato determina l'inizio del processo di elaborazione e non significa che l'ordine sarà completato o spedito nello stesso giorno.
6. Metodi e tempi di consegna
Gli ordini possono essere affidati ai seguenti servizi di trasporto:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Dopo il completamento dell'elaborazione, il tempo di trasporto previsto è di 7–11 giorni lavorativi.
È importante distinguere le due fasi:
1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine + 7–11 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi di trasporto sono indicativi e possono variare a causa di condizioni meteorologiche, traffico, periodi di elevato volume delle spedizioni, festività o altri fattori di trasporto non direttamente controllabili.
Per questo motivo, i tempi indicati non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, il cliente può ricevere le informazioni di tracciamento disponibili per l'ordine.
Le informazioni di tracciamento consentono di verificare lo stato della spedizione durante il trasporto.
Se il cliente non riceve le informazioni di tracciamento oppure lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato, è possibile contattarci per ricevere assistenza.
8. Ritardi, danni o smarrimenti
Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di consegna previsto, consigliamo al cliente di contattarci tramite e-mail.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e forniremo assistenza in base alla situazione.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto presenta danni apparentemente verificatisi durante il trasporto, il cliente dovrebbe contattarci tempestivamente.
Per facilitare la verifica, consigliamo di conservare il prodotto, l'imballaggio e le informazioni relative alla spedizione e di inviare tramite e-mail una descrizione del problema, eventualmente accompagnata da fotografie.
La situazione verrà valutata in base alle circostanze specifiche e alle informazioni disponibili.
Smarrimento della spedizione
Se un ordine risulta smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Verificheremo lo stato della spedizione e gestiremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche.
Non vengono stabiliti in anticipo importi fissi o modalità di compensazione applicabili a ogni eventuale situazione di smarrimento o danno.
9. Indirizzo di consegna e modifiche
Al momento dell'ordine, il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, oltre al nome e alle informazioni di contatto necessarie per la consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non identificabile può causare ritardi o problemi nella consegna. In questi casi, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Se è necessario modificare l'indirizzo di consegna, consigliamo di contattarci il prima possibile e preferibilmente prima che l'ordine venga spedito.
Dopo la spedizione, la possibilità di modificare l'indirizzo può essere limitata dallo stato della spedizione e dalle regole applicabili al trasporto. Pertanto, non è possibile garantire che ogni modifica possa essere effettuata dopo la spedizione.
10. Tasse e sdoganamento
Le imposte applicabili sono già incluse nel prezzo indicato per i prodotti.
Abbiamo affidato al fornitore del servizio logistico la gestione delle relative procedure di sdoganamento.
Il cliente non è tenuto a sostenere nuovamente costi di sdoganamento relativi alle normali procedure di importazione gestite nell'ambito della spedizione.
Non vengono indicati importi o aliquote fiscali aggiuntive non specificati nelle condizioni di acquisto.
11. Modifiche e annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, il cliente può contattarci per richiedere una modifica delle informazioni di consegna o l'annullamento dell'ordine.
Una volta iniziata l'elaborazione o la spedizione, la possibilità di modificare l'indirizzo, le informazioni di consegna o di annullare l'ordine può essere limitata dal processo logistico.
Se l'ordine è già stato spedito, eventuali richieste dovranno essere gestite in base allo stato effettivo della spedizione e alle condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
L'invio di una richiesta di modifica o annullamento non implica automaticamente che la modifica possa essere effettuata. La possibilità di intervenire dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta.
12. Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi o alla consegna, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
208 Maurice Ave
New Smyrna Beach, FL 32168
Stati Uniti
E-mail: info@calvianel.com
Telefono: +1 (386) 460-2847
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.