1. Informazioni generali
Desideriamo rendere la procedura di reso e rimborso il più semplice e trasparente possibile. È possibile richiedere il reso di un prodotto entro 46 giorni dalla data di ricezione, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
La presente politica riguarda i resi, i rimborsi e le cancellazioni degli ordini e distingue chiaramente le procedure applicabili agli ordini non ancora spediti e a quelli già consegnati.
2. Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla verifica e alla successiva gestione del reso.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con i relativi componenti e accessori. Non devono essere presenti danni, alterazioni o evidenti segni di utilizzo causati dal cliente che vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
In caso di danni causati dal cliente, utilizzo non appropriato o condizioni del prodotto non conformi ai requisiti di reso, il rimborso può essere rifiutato oppure può essere applicata una riduzione ragionevole dell'importo rimborsabile, in base alle condizioni effettive del prodotto restituito.
Il periodo di 46 giorni si applica nel rispetto degli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Resi senza possibilità di sostituzione diretta
Offriamo un servizio di reso, ma non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti.
Questa modalità consente di gestire separatamente il reso e il nuovo ordine, poiché la disponibilità dei diversi articoli e i relativi processi di gestione possono variare e non sempre permettono di completare una sostituzione diretta in modo tempestivo.
Se desidera un prodotto diverso, può richiedere il reso dell'articolo ricevuto. Dopo l'approvazione del reso e il completamento del relativo rimborso, potrà effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
4. Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
Una volta confermata la cancellazione, l'importo pagato sarà rimborsato per intero, quando applicabile, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere cancellato direttamente.
In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, è possibile richiedere un reso entro 46 giorni dalla ricezione, purché siano rispettate le condizioni della presente politica e gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
La cancellazione di un ordine non ancora spedito e il reso di un prodotto già ricevuto sono pertanto gestiti attraverso procedure distinte.
5. Condizioni per il rimborso
Un ordine non ancora spedito che viene validamente cancellato può essere rimborsato per intero.
Per un prodotto già ricevuto, il rimborso viene effettuato dopo la verifica dell'idoneità del reso e, quando richiesto, dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato o altra problematica non imputabile al cliente, la richiesta sarà valutata in base alle circostanze e potrà dar luogo a un rimborso totale o parziale, secondo il caso.
Se il prodotto presenta danni causati dal cliente, evidenti segni di utilizzo non compatibili con la verifica del prodotto o altre condizioni che non rispettano i requisiti di reso, il rimborso può essere rifiutato o ridotto in misura ragionevole in relazione alle condizioni effettive del prodotto.
6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: inviare la richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contattateci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo info@calvianel.com.
Nella richiesta è necessario indicare:
-
numero dell'ordine;
-
motivo della richiesta;
-
informazioni relative al prodotto interessato;
-
eventuali ulteriori informazioni utili per valutare la richiesta.
In caso di prodotto danneggiato o errato, potremmo chiedere fotografie o altro materiale utile per verificare il problema.
Passaggio 2: verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, del motivo indicato e delle condizioni applicabili al reso.
Se la richiesta viene approvata e il prodotto deve essere restituito, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Passaggio 3: restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando le modalità indicate per la spedizione del reso.
Il prodotto deve essere preparato in modo adeguato al trasporto e deve rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
Passaggio 4: controllo del prodotto
Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni del prodotto e la conformità del reso alle condizioni applicabili.
Passaggio 5: elaborazione del rimborso
Se il reso soddisfa i requisiti per il rimborso, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando tale verifica è richiesta.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
7. Modalità di restituzione e etichetta di reso
Per i resi approvati che richiedono la restituzione del prodotto, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla correttamente sul pacco secondo le istruzioni ricevute.
Se non è possibile stampare l'etichetta o si verificano problemi durante la procedura, è possibile contattarci tramite e-mail per ricevere assistenza.
8. Costi di restituzione
I costi relativi alla restituzione dipendono dal motivo del reso.
In caso di reso volontario o dovuto a motivi personali del cliente, possono essere a carico del cliente alcuni costi ragionevoli legati alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto applicabili.
Quando il reso è dovuto a un problema non imputabile al cliente, come un prodotto danneggiato durante il trasporto o un prodotto errato, ci faremo carico dei relativi costi di restituzione, secondo le modalità indicate durante la gestione della richiesta.
Non vengono applicate commissioni di reso fisse o percentuali non previamente indicate.
Qualora il prodotto venga danneggiato dal cliente o venga restituito in condizioni non conformi ai requisiti applicabili, il rimborso può essere rifiutato o può essere effettuata una riduzione ragionevole in funzione delle condizioni del prodotto.
9. Controllo del prodotto e gestione del rimborso
Al momento della ricezione del prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso.
Quando il prodotto soddisfa i requisiti previsti, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverse modalità applicabili in base alle circostanze o alla normativa vigente.
L'importo effettivamente rimborsabile può dipendere dalle condizioni del prodotto restituito e dall'eventuale responsabilità del cliente per danni o deterioramenti non conformi alle condizioni di reso.
10. Tempi di accredito del rimborso
Il nostro tempo di elaborazione del rimborso è di 1–3 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del prodotto, quando la verifica è richiesta.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato può variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'altro istituto di pagamento utilizzato dal cliente.
Pertanto, il tempo di elaborazione del rimborso da parte nostra e il tempo di accredito effettivo presso il cliente possono essere differenti.
11. Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, presenta problemi evidenti dovuti al trasporto oppure non corrisponde al prodotto ordinato, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, potrebbe essere richiesto di fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio o di altre parti interessate.
Dopo aver valutato la situazione, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale, a seconda della natura e dell'entità del problema e dei diritti applicabili.
Quando il problema non è imputabile al cliente, i costi ragionevoli relativi alla restituzione saranno gestiti secondo le modalità comunicate durante la procedura di assistenza.
12. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
208 Maurice Ave
New Smyrna Beach, FL 32168
Stati Uniti
E-mail: info@calvianel.com
Telefono: +1 (386) 460-2847
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.